網(wǎng)購本是不少美容達(dá)人的偷懶之道，但一位上海女孩近日卻在一家淘寶店鋪買了一盒標(biāo)價(jià)20元的祛痘面膜，收到一看卻是徹頭徹尾的假貨。慶幸的是，經(jīng)驗(yàn)豐富的她沒有忍氣吞聲，在與賣家溝通不下之后按照規(guī)則發(fā)起了假一賠三賠付，沒多久，在淘寶小二介入調(diào)查核實(shí)后拿到了3倍的賠償。
淘寶方面表示，現(xiàn)在有關(guān)網(wǎng)購交易安全保障的措施是越來越多，比如如實(shí)描述、7天退換等消費(fèi)者保障計(jì)劃的服務(wù)就讓網(wǎng)購消費(fèi)者在選購時(shí)省了不少心，加上剛剛宣布推出的全網(wǎng)購物保障，其實(shí)已超過很多線下賣場。
網(wǎng)友：山寨祛痘面膜太嚇人
網(wǎng)友小柯告訴記者，她已是一名資深買家，網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)可謂身經(jīng)百戰(zhàn)，沒想到這次栽到了黑心賣家手里。 “這款祛痘面膜的圖片看起來不錯(cuò)，價(jià)格不貴，又支持假一賠三，沒多想就拍了下來。 ”
不料她收到貨簡單一看，便發(fā)現(xiàn)破綻百出?！笆紫然瘖y品的衛(wèi)妝準(zhǔn)號(hào)根本不是正規(guī)批號(hào)，廠家名稱與這款產(chǎn)品的正規(guī)廠家也不一樣，最離譜的是防偽標(biāo)志上的廠家和包裝盒上的廠家名稱居然都不是一家！這樣的產(chǎn)品明顯是假貨，用在臉上很可能出現(xiàn)皮膚問題、甚至毀容，太嚇人了！”該網(wǎng)友表示，她按照淘寶的消保規(guī)則發(fā)起投訴，要求三倍賠付。
賣家：無正規(guī)憑據(jù)被判賠償
淘寶網(wǎng)負(fù)責(zé)人表示，假一賠三是他們推出的一項(xiàng)購物保障服務(wù)。在交易成功后14天內(nèi)，如買家認(rèn)為該商品為假貨，在與賣家協(xié)商退換貨未果的前提下，有權(quán)向淘寶發(fā)起對(duì)該賣家的投訴。
根據(jù)買家提交的證據(jù)，淘寶小二介入進(jìn)行了調(diào)查，要求賣家提供正規(guī)的進(jìn)貨單據(jù)等有效憑據(jù)證明自己的產(chǎn)品是真品。在小柯的焦急等待中，賣家在規(guī)定的時(shí)間里拿出的憑據(jù)果然均不能證明他的商品來自正規(guī)渠道，最終付出三倍賠償。
專家：買化妝品謹(jǐn)記看消保
記者發(fā)現(xiàn)，在類似化妝品、護(hù)膚品這樣的產(chǎn)品上，網(wǎng)絡(luò)假貨的危害尤其嚴(yán)重。 “一般來說，敢于支持假一賠三的賣家不太會(huì)以身試法，一般賣假貨的可能性就很小。 ”業(yè)內(nèi)人士稱。
網(wǎng)購專家提醒，除了假一賠三，淘寶消保服務(wù)中的如實(shí)描述、7天退換等也各有特點(diǎn)和功用，網(wǎng)購時(shí)留意商品是否支持這些服務(wù)，就能最大程度地保護(hù)自己的權(quán)益。 9月初，淘寶宣布設(shè)立2000萬元網(wǎng)購保障基金，淘寶上任何店鋪購物的消費(fèi)者一旦遇到商品質(zhì)量問題且和賣家溝通不下的情況，淘寶網(wǎng)均可動(dòng)用網(wǎng)購保障基金進(jìn)行先行賠付。(納信)
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