“沒想到我在網(wǎng)上購買的化妝品竟會(huì)害得我變成這副模樣!”指著自己的臉，20多歲的小李對(duì)中國青年報(bào)記者激動(dòng)地說。暗黃的面色、干糙的皮膚、粗大的毛孔、膿瘡留下的暗疤，這些不應(yīng)出現(xiàn)在年輕女性臉上的痕跡，卻呈現(xiàn)在小李的臉上。
小李告訴記者，自己以前的皮膚不是這樣的。說著，她翻出了2008年冬天拍攝的照片，“你看，當(dāng)時(shí)我皮膚算是蠻好的，完全不像現(xiàn)在這副被毀的樣子。”
與小李情況相同的女孩還有不少，在小李的電腦前，記者又看到幾名女孩面部的“慘狀”。除了與小李相同的癥狀外，這些女孩面部還有不同程度的炎癥、膿瘡，有的人還明顯出現(xiàn)了紅腫。
“我們都是被同一款自稱‘賣瘋了’的化妝品給害了!”小李激動(dòng)地說。
走下神壇的“美白冠軍”
小李使用的是湖北可蕊兒生物科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“可蕊兒”——記者注)生產(chǎn)出品的可蕊兒系列化妝品。
“我們兩個(gè)QQ群里有100多人都是用了可蕊兒系列化妝品后，出現(xiàn)程度不同的癥狀的，其中可蕊兒巔峰雪蓮閃白精華大家用得最多。”同是受害者的小陳說。“大家一開始用的時(shí)候，美白效果非常好，見效特別快，但沒想到最后卻是這個(gè)樣子。”說著，小陳陷入了回憶中。
與同齡人一樣，愛美的小陳整天為使用什么牌子的化妝品犯愁。買好牌子，經(jīng)濟(jì)水平支撐不了，買“山寨”牌子的，又怕出危險(xiǎn)。
今年3月，小陳在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了一款名為“美白冠軍”可蕊兒巔峰雪蓮閃白精華的商品，淘寶網(wǎng)上如潮的好評(píng)吸引了她，“價(jià)錢不是很貴，評(píng)價(jià)又這么好，而且又是‘美白冠軍’，這化妝品看上去真是不錯(cuò)。”抱著試一試的心態(tài)，小陳購買了一瓶。
沒想到這一試把小陳自己驚呆了，“簡(jiǎn)直是神了!”回想起當(dāng)時(shí)的情景，小陳依然眉飛色舞。“我用了不到3天，皮膚就開始變白，很有質(zhì)感，效果好得不行!從沒用過這么立竿見影的化妝品。”她慶幸自己買對(duì)了牌子，于是成為了可蕊兒的忠實(shí)用戶。
之后不久，小陳偶然間在某網(wǎng)站上看到一個(gè)“可蕊兒分享QQ群”的群號(hào)，就想和其他使用者討論一下可蕊兒化妝品的使用方法。但群里面的一些姐妹卻告訴了她不好的消息，“有不少人在群里說，自己停用之后長了許多膿包，這是我第一次聽到對(duì)可蕊兒產(chǎn)品的負(fù)面評(píng)價(jià)。”但是，小陳當(dāng)時(shí)認(rèn)為自己使用的效果很好，就“一直固執(zhí)地認(rèn)為是她們的皮膚不合適的原因。”
但是事與愿違，小陳的平靜生活沒有持續(xù)多久，一次偶然的事件引爆了小陳臉上的“定時(shí)炸彈”。
4月底，小陳生病了，只好在家休養(yǎng)，自然無暇顧及“面部工作”。但令她想不到的是，一停用可蕊兒，她的臉上就起了大大小小的膿瘡。又過了一天，皮膚開始變得粗糙，“摸起來跟砂紙一樣。”
“難道化妝品真的有問題?”小陳產(chǎn)生了懷疑，去醫(yī)院一問，醫(yī)生回答，應(yīng)該是化妝品的問題，讓她暫時(shí)不要再用化妝品了。
5月4日，小陳咨詢閃白精華的經(jīng)銷商——淘寶網(wǎng)上的“舒夢(mèng)人”店鋪?？头嬖V她，化妝品本身不會(huì)有問題，不含任何激素，讓她從產(chǎn)品之外找原因?？头€反問小陳:“您已經(jīng)用了化妝品那么長時(shí)間了，現(xiàn)在臉上有問題，推給我們的產(chǎn)品，您覺得這樣公平嗎?”
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“居然含有違禁品”
從可蕊兒分享QQ群里面，小陳得知，繼續(xù)使用雪蓮精華的話，皮膚的狀況就會(huì)好轉(zhuǎn)。雖然一開始小陳不愿這樣做，怕是飲鴆止渴，但最終還是女孩愛美的天性占了上風(fēng)。沒幾天，小陳又開始使用雪蓮精華。在用的過程中，“那些白包紅包就漸漸好轉(zhuǎn)了”。
但小陳覺得，自己不能這么不明不白地過，至少要找出自己的“病因”，于是她請(qǐng)質(zhì)監(jiān)局的朋友去化驗(yàn)閃白精華是否含有什么有害物質(zhì)。
一周后，小陳得知，閃白精華中含有氯霉素，對(duì)人體十分有害，長期使用會(huì)導(dǎo)致后遺癥。“不管以后臉有多嚴(yán)重，我再也不敢用雪蓮精華了。”
據(jù)了解，衛(wèi)生部出臺(tái)的《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》中明確規(guī)定，“禁止化妝品中使用包括氯霉素在內(nèi)的各種抗菌素原料”。
檢測(cè)結(jié)果很快在可蕊兒QQ群傳開。群里面的姐妹反應(yīng)強(qiáng)烈，“居然加違禁品，大家都既震驚又憤怒”，很多姐妹也徹底停止了可蕊兒產(chǎn)品的使用，“結(jié)果一時(shí)間，不少人紛紛出現(xiàn)程度不同的癥狀。”
為避免更多的人遭受相同的悲劇，包括小陳在內(nèi)的可蕊兒分享QQ群中的不少姐妹在網(wǎng)上發(fā)帖，公布她們所掌握的雪蓮精華效果神奇的真相，并勸許多用戶“停用一周，看看情況”。但無論在哪個(gè)貼吧上，他們的帖子很快就會(huì)被莫名其妙地刪除。小陳和她的姐妹們這才知道，怪不得之前看不到關(guān)于可蕊兒的負(fù)面評(píng)價(jià)，原來好評(píng)如潮的效果是這樣出來的。
盡管小陳及其姐妹們發(fā)的帖子壽命很難超過5天，但所幸的是，短暫的爆料也引來不少可蕊兒用戶的共鳴，原先的“可蕊兒分享QQ群”已經(jīng)演變出兩個(gè)“可蕊兒受害群”。
當(dāng)中國青年報(bào)記者想采訪QQ群外的可蕊兒買家情況時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)在“舒夢(mèng)人”店內(nèi)，所有買家的信息均變?yōu)榱四涿?。在可蕊兒受害群的群友演示下，記者才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)在“舒夢(mèng)人”店內(nèi)購買可蕊兒產(chǎn)品時(shí)，會(huì)彈出一個(gè)對(duì)話框，其大意為購買者必須匿名，否則無法完成交易。“在有的姐妹呼吁買家停用可蕊兒一段時(shí)間后，我們就發(fā)現(xiàn)‘舒夢(mèng)人’店將買家的信息變?yōu)榱四涿?rdquo;
當(dāng)然，在此期間，可蕊兒的受害者們始終沒有停止向可蕊兒網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商討說法，可對(duì)方給的說法無法令她們滿意。“經(jīng)銷商每次都說好好解決，但最后總說不是他們的責(zé)任。”小陳無奈地說，“而且可蕊兒化妝品的經(jīng)營是以網(wǎng)絡(luò)營銷為主，根本沒法抓到一個(gè)現(xiàn)實(shí)的經(jīng)銷點(diǎn)去與其交涉。”
直到有一次，小陳以自己的調(diào)查結(jié)果來質(zhì)問可蕊兒，對(duì)方稱沒有書面證據(jù)，不足為信。
不就是要書面證據(jù)嗎?簡(jiǎn)單。于是，QQ群里就集資將另一瓶雪蓮精華送至福建省中心檢驗(yàn)所進(jìn)行氯霉素檢測(cè)，并于7月初得出化驗(yàn)報(bào)告，“可蕊兒雪蓮精華中含有氯霉素，含量高達(dá)50mg/kg”。中國青年報(bào)記者致電福建省中心檢驗(yàn)所，確認(rèn)了這一結(jié)果。
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討公道卻討到了“封口費(fèi)”
有了書面的證據(jù)，小陳她們卻不愿意再去直接找可蕊兒理論。“面對(duì)著不斷推脫責(zé)任，同時(shí)又持續(xù)公關(guān)網(wǎng)站，刪除反對(duì)言論的公司，有誰還認(rèn)為它是講理的呢?”一位不愿透露姓名的購買者對(duì)中國青年報(bào)記者說。
既然直接溝通不成，有人就提議，是否應(yīng)當(dāng)找媒體來曝光此事，也許可蕊兒就不會(huì)再推三阻四了。
7月13日，一篇名為《淘寶網(wǎng)美白冠軍“可蕊兒”遭攻伐》的報(bào)道出現(xiàn)在公眾眼前，但是令可蕊兒眾受害者失望的是，這篇報(bào)道沒有得到預(yù)期的效果，相反，招致了對(duì)方更為強(qiáng)勁的反擊。
當(dāng)日下午5時(shí)48分，一篇名為《美白冠軍“可蕊兒”遭遇“網(wǎng)戰(zhàn)門”》的文章出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，此文主要是寫可蕊兒如何“網(wǎng)戰(zhàn)”化妝品行業(yè)巨頭。“滿篇全是吹捧可蕊兒的文字。”小陳說。
這僅僅是開始，7月15日，《09上半年十大網(wǎng)絡(luò)化妝品排行榜》在網(wǎng)絡(luò)上“橫空出世”，其中，可蕊兒力壓丁家宜，在排行榜居第九位。這個(gè)排行榜是誰做的呢?文中寫的是:“一家在業(yè)內(nèi)享有較高聲譽(yù)的咨詢公司”，到底是什么公司?文章中未提到。而該文的作者名字，文中也未提及。
這期間，可蕊兒受害群也過得不安寧，不時(shí)有“間諜”潛入，“甚至有一次，我發(fā)現(xiàn)一名剛與我溝通過的可蕊兒工作人員的QQ號(hào)竟然出現(xiàn)在群里，搞得大家很多話都不在群里說了。”小李說，不僅如此，一些敢說話、敢做事的受害者不時(shí)受到自稱是可蕊兒工作人員的騷擾，并被勸說不要做“出頭鳥”，“煩死了!”這是小李的切身感受。
最讓可蕊兒受害者傷心的是，自己竟被安上了“敲詐”、“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雇用的托”等莫須有的罪名。“我們都有各自的工作、生活，為了討一個(gè)公道，為了讓可蕊兒使用者了解事實(shí)，我們花費(fèi)了很多的時(shí)間和精力，但沒想到這些努力還是白費(fèi)了。”
隨后，可蕊兒公司拿出了兩份化驗(yàn)證明，一份顯示可蕊兒沒有檢測(cè)出化妝品違禁添加物，另一份顯示，閃白精華里不含有任何氯霉素。“我們對(duì)于權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)還是很信任的，但問題在于檢測(cè)的方法。”小陳指出，兩份報(bào)告都是由委托人送檢的，可蕊兒受害者便提出了質(zhì)疑，廠家自己拿產(chǎn)品做的化驗(yàn)可信嗎?“我想，不會(huì)有商家笨到拿著有問題的商品去化驗(yàn)。”
7月20日，可蕊兒在淘寶“舒夢(mèng)人”店鋪上發(fā)表了一則客戶溝通函，上面寫道，“……2009年2月25日至6月5日，相關(guān)批次的巔峰雪蓮精華所含的保濕類原料比例偏重，導(dǎo)致部分人會(huì)堵塞毛孔引發(fā)長痘……”，看到這則消息，受害群的群友又是高興，又是惱怒。高興的是可蕊兒終于肯承認(rèn)自己的問題了，惱怒的是，“可蕊兒避重就輕，想把事情弱化。雪蓮精華是否含有激素是最關(guān)鍵的一點(diǎn)，然而可蕊兒只字未提，只是拿‘保濕成分’過高做擋箭牌，試問有哪種保濕成分能導(dǎo)致在停用的時(shí)候堵塞毛孔、不停用的時(shí)候不堵塞呢?再說了，第一次我拿去化驗(yàn)的雪蓮精華，生產(chǎn)日期是2月份之前的。”
兩天后，這則客戶溝通函被刪除了。
而可蕊兒之后的舉動(dòng)，讓一些受害者覺得受到了更大的傷害。“7月末，可蕊兒終于發(fā)布了一個(gè)比較有誠意的退款協(xié)議，但里面的內(nèi)容讓我們很震驚。”小陳將退款協(xié)議展示給了中國青年報(bào)記者。這份協(xié)議不僅需要申請(qǐng)退款者提供身份證號(hào)碼等個(gè)人信息外，還要求在此段話下簽名:“我承諾，收到退款后，不再追究可蕊兒公司及相關(guān)人員的任何刑事、民事、行政等責(zé)任，保證不再對(duì)可蕊兒公司進(jìn)行負(fù)面宣傳，也不得向任何媒體或任何第三方披露本事件。否則，由我承擔(dān)違約責(zé)任……還要賠償其他損失。”
“這哪里是退款協(xié)議?明明是‘封口費(fèi)’合同啊。”小陳笑了。
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到底誰說的才是真相
“其實(shí)以現(xiàn)在的形勢(shì)來說，企業(yè)方才是真正的弱者。”對(duì)幾位受害者的敘述，可蕊兒新聞發(fā)言人齊淵博先生卻有著截然不同的看法。
“當(dāng)然，有一點(diǎn)是不能忽視的，可蕊兒的某些產(chǎn)品在一定時(shí)間內(nèi)有較高的過敏率。對(duì)過敏的消費(fèi)者負(fù)責(zé)，是可蕊兒企業(yè)的義務(wù)。而現(xiàn)在的問題是，有很多我們無法認(rèn)定為‘過敏’的消費(fèi)者，向公司索要賠償。這些人既不退貨，也不提供相應(yīng)的過敏照片，讓企業(yè)陷入了一個(gè)很難辦的境地。”齊先生介紹，可蕊兒方面一直在盡力與自稱是“過敏者”的人溝通，“當(dāng)然，這包括可蕊兒受害群的那些人，但效果很不理想。”他說，在群里，大約有八到九成左右的人“不說話”，這讓企業(yè)對(duì)于“過敏者”的認(rèn)定及補(bǔ)償構(gòu)成了很大的阻礙。“我就經(jīng)常去群里聊天，但是許多人都不和我溝通。”
當(dāng)問及可蕊兒是否與刪帖之事有關(guān)時(shí)，齊淵博表示并不知情。
那么，可蕊兒的產(chǎn)品到底是否含有激素呢?
“首先要聲明一點(diǎn)，假如企業(yè)的產(chǎn)品真的有問題，那么，企業(yè)必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但前提是必須有證據(jù)。”齊淵博說。“現(xiàn)在的情況是，沒有相應(yīng)的證據(jù)證明可蕊兒的產(chǎn)品確實(shí)有問題。”
對(duì)于可蕊兒受害群群友所出示的鑒定報(bào)告，他回答道，“只聽說過，但從未見過，許多自稱是‘受害者’的人，也沒有拿出這個(gè)鑒定報(bào)告的任何版本。”
“從現(xiàn)有的證據(jù)來看，我認(rèn)為可蕊兒的產(chǎn)品沒有激素。”齊淵博明確表明了自己的觀點(diǎn)，“首先，從企業(yè)方面提供的材料來看，是沒有問題的。其次，7月，我買了幾瓶巔峰雪蓮精華去做化驗(yàn)，最后得出的結(jié)果也是沒有任何氯霉素成分在內(nèi)。就算是一些人拿出了你所說的檢測(cè)報(bào)告，它的真實(shí)性也是很值得懷疑的，開過封的化妝品作出的化驗(yàn)結(jié)果有多少法律意義呢?”
最后，一位不愿意透露姓名的群友對(duì)中國青年報(bào)記者說:“的確，也許我們無法完全證明可蕊兒的產(chǎn)品有問題，但是事實(shí)勝于雄辯，就像以前我們?cè)谡搲纤f的那樣:只要停用一周可蕊兒雪蓮精華，就能看出真相到底是什么。”
“無論可蕊兒事件誰對(duì)誰錯(cuò)，雙方其實(shí)都‘不合法’，因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)無明確法律可依。”中國社會(huì)科學(xué)院財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)研究所副所長荊林波對(duì)記者開了個(gè)玩笑。
但在玩笑的背后，荊林波點(diǎn)出了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者與網(wǎng)店糾紛的深層原因。
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監(jiān)管成了“隱身人”
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展至今，已在全國總消費(fèi)中占了不小的份額，以2008年為例，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)就占到了總零售消費(fèi)的1%。但在蓬勃發(fā)展的背后，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的種種缺陷，卻不禁讓人捏一把汗。
眾所周知，除了便宜快捷外，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)上商品認(rèn)可的最高標(biāo)準(zhǔn)，便是在購物平臺(tái)上的信用度評(píng)分和其他買家的留言。但遺憾的是，“好評(píng)”是可以偽造的，而在網(wǎng)絡(luò)上泛濫的“刷好評(píng)”現(xiàn)象，就是最明顯的例子。
淘寶網(wǎng)公眾與客戶溝通部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，所謂“刷好評(píng)”，就是指一個(gè)人在某家網(wǎng)店進(jìn)行多次虛擬交易，每次交易過后，對(duì)這家網(wǎng)店的評(píng)分都打到最佳，而交易所花費(fèi)的金錢卻由網(wǎng)店以私下或者其他形式交還給此人。“實(shí)際上就是用假交易來換得真好評(píng)。”也許虛假的好評(píng)讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者買到了并不滿意的商品，但消費(fèi)者可以要求退貨。可在售后保障方面，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者卻遇到了更大的難題。
最近，在某家網(wǎng)絡(luò)商城上購買了筆記本電腦的楊先生便遇到了這樣的難題。“電腦送到了我單位，我本想開機(jī)檢查一下，但送貨的小伙子告訴我，還有很多貨要送呢，他等不及。”楊先生如是說，但等送貨的人走了以后，楊先生才發(fā)現(xiàn)電腦開不了機(jī)，聯(lián)系到網(wǎng)絡(luò)商城，對(duì)方告訴他，需要找廠家直接聯(lián)系，簡(jiǎn)而言之，“我們不管了。”最后，楊先生只得花費(fèi)許多工夫去修理電腦。
當(dāng)然，許多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也有自己的售后保障系統(tǒng)，例如淘寶網(wǎng)的“貨到評(píng)分”，以及“7天無條件退還”等模式。
“但這些系統(tǒng)無法從根本上彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)購物的售后缺陷。”中國社會(huì)科學(xué)院電子商務(wù)研究室研究人員趙京橋告訴記者，“在評(píng)分以及無條件退貨期限內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者可謂當(dāng)之無愧的上帝，沒有一家網(wǎng)店會(huì)怠慢他們，但這些期限一過，網(wǎng)店的熱情便‘人走茶涼’。但消費(fèi)者不是顯微鏡，不是化驗(yàn)機(jī)，對(duì)于一些短期內(nèi)無法看出效果的商品，如化妝品、食品、藥品等，短短7天之內(nèi)，消費(fèi)者能看出什么呢?在這7天之外，商品若是出了問題，消費(fèi)者該怎么辦?”
“或者是商家牌子硬，態(tài)度好，在消費(fèi)者花了九牛二虎之力后得到了一定的補(bǔ)償;或者是商家態(tài)度強(qiáng)硬，雙方各執(zhí)一詞，最后鬧上法院。”荊林波教授說，“無論是哪種情況，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者實(shí)際上都是吃了虧?；ㄙM(fèi)時(shí)間才能得到補(bǔ)償?shù)乃闶切√潱[出糾紛的消費(fèi)者吃的是大虧。因?yàn)椋瑹o論在金錢、人力、組織等方面，商家都是占有優(yōu)勢(shì)的，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者最多只能是發(fā)發(fā)貼、組組群，就算告到了法院也不一定有結(jié)果，所以這種糾紛往往是在消費(fèi)者精疲力盡后不了了之。”
“其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的缺陷還有不少，但是產(chǎn)生這些問題的原因并非網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體制本身，監(jiān)督管理的缺失是混亂產(chǎn)生的直接誘因。而在監(jiān)管缺失的背后，相應(yīng)的政策法律的空白更讓人緊張。”荊教授補(bǔ)充道。
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政策不應(yīng)變?yōu)?ldquo;限制”
似乎也是意識(shí)到了監(jiān)管缺失的問題，今年7月初，北京市工商行政管理局下發(fā)《關(guān)于貫徹落實(shí)〈北京市信息化促進(jìn)條例〉加強(qiáng)電子商務(wù)檢查管理的意見》，要求北京市范圍內(nèi)利用互聯(lián)網(wǎng)從事經(jīng)營活動(dòng)的單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照。
家住外地的網(wǎng)店店主王先生聽到這個(gè)消息，不禁眉頭一皺:北京要這樣了，全國是不是都要如此呢?真是這樣的話，自己在淘寶上的網(wǎng)店還要不要繼續(xù)開下去呢?“網(wǎng)店最多是給我?guī)硪恍┕ぷ魍獾?lsquo;零花錢’，要是必須去工商局排隊(duì)的話，那我還是不要‘零花錢’了。”
據(jù)介紹，此次規(guī)定主要針對(duì)個(gè)人對(duì)個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)交易模式，因?yàn)閺S家對(duì)個(gè)人式的網(wǎng)絡(luò)交易，必須經(jīng)過工商注冊(cè)。但據(jù)記者了解，個(gè)人對(duì)個(gè)人式的網(wǎng)絡(luò)交易卻在網(wǎng)絡(luò)1100億元的零售額中占大部分。
“個(gè)人網(wǎng)店能夠存在并得以發(fā)展，得益于其方便、靈活、成本低等特點(diǎn)，假如將這些特點(diǎn)限制住，必然對(duì)個(gè)人網(wǎng)店的存在和發(fā)展造成很大的影響。”荊林波說，“我個(gè)人認(rèn)為，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)監(jiān)督管理的根本目的應(yīng)在于使其更加健康良好地發(fā)展，如果監(jiān)管的后果是限制了發(fā)展，那么這種監(jiān)管的存在是否還有意義?”
荊教授認(rèn)為，政府進(jìn)行監(jiān)管的嘗試是一項(xiàng)值得贊許的行動(dòng)，但監(jiān)管政策不能以粗暴的方式進(jìn)行，否則，便違背了監(jiān)管的初衷。
對(duì)此，趙京橋補(bǔ)充道，政策嘗試切忌以“生搬硬套”入手，“舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，一個(gè)A地網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者投訴，產(chǎn)品的生產(chǎn)商在B地，產(chǎn)品的經(jīng)銷者在C地，按照現(xiàn)實(shí)消費(fèi)中的維權(quán)途徑，他應(yīng)當(dāng)找相關(guān)部門投訴，那么，這位消費(fèi)者該向哪一地的部門投訴呢?哪一地的部門有權(quán)受理?哪一地的部門作出來的判斷，才是有法律效力的?此外，向哪個(gè)部門投訴，似乎也是個(gè)問題。”
“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)看似便捷，但實(shí)際上牽扯的環(huán)節(jié)比現(xiàn)實(shí)消費(fèi)更多、更雜，權(quán)責(zé)更不明確。假如把現(xiàn)實(shí)消費(fèi)中的監(jiān)管方式挪到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)監(jiān)管中的話，那么，不是監(jiān)管體系把網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)管得毫無活力，就是網(wǎng)絡(luò)交易想方設(shè)法繞開監(jiān)管體系。”荊教授意味深長地說，“不能新瓶裝舊酒啊。”
“這樣分析完，時(shí)下的問題就好解釋多了。糾紛源于不規(guī)范，不規(guī)范源于少監(jiān)管，少監(jiān)管源于缺政策，缺政策源于沒法律。”荊教授分析說，隨著網(wǎng)絡(luò)交易不斷發(fā)展，其本身的自律功能也已被帶動(dòng)到了一個(gè)新的階段，如淘寶網(wǎng)7月末開始進(jìn)行的誠信自查行動(dòng)，就清除了許多“假好評(píng)”。
“但事實(shí)證明，僅靠網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)商家的自律行為，很難完全保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。所以，一部電子商務(wù)法的確立，勢(shì)在必行。”荊教授最后說。
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